Project Management

In questa sezione vorrei esporre alcuni dei progetti che ho condotto nella mia carriera professionale, di oltre 20 anni, in particolare progetti d’implementazione di software e hardware in ambienti internazionali e in progetti di trasformazione dei sistemi informativi delle società in cui ho lavorato.

Di tutti i progetti avviati e delle lezioni apprese vorrei evidenziare quanto segue:

Dedar Milano: Come responsabile del dipartimento di Sistemi Informativi e Organizzazione del Gruppo Dedar e Faubourg, il mio primo compito è stato quello di creare ex novo il Dipartimento dei Sistemi Informativi e Organizzazione da zero. Prima al mio arrivo nell’azienda c'erano due gruppi separati, uno con i tecnici addetti alla gestione dei server e le telecomunicazioni, ed un altro con i capi progetto che gestiscono i consulenti esterni che sviluppano il principale software dell’azienda, un vecchio ERP.

A questo punto, ho lavorato per introdurre questi tre punti principali per il dipartimento: Organizzazione, Strategia e Metodologia in modo da creare un nuovo e innovativo dipartimento dei Sistemi di Informativi & Organizzazione, in dettaglio:

Organizzazione

Ho creato una struttura con due aree principali:

Area Applicativi: Quest’area si occupa di collegare le specifiche attività dell’azienda, i Business Processes e gli applicativi che sostengono e li perfezionano. Questo ruolo è sviluppato in due sotto-aree:

  • Project Management, per gestire e migliorare i nostri Processi, Prodotti e Servizi, seguendo questi steps:
    • Demand Management, che permette di raccogliere, analizzare, pianificare e gestire le richieste dell’azienda riguardo a miglioramenti nei processi, prodotti e servizi.
    • Il Portfolio Management è la gestione dei processi, dei metodi e le tecnologie usati per analizzare e gestire collettivamente attuali o futuri progetti. Lo scopo di questo step è determinare il giusto mix di risorse ottimali da pianificare per consegnare le diverse attività che permettono di realizzare gli obiettivi aziendali.
    • Development, Test, Go Live & Maintenance per migliorare i nostri processi, prodotti e servizi.
  • Processes & Organization, risulta cruciale avere una ottimale conoscenza e comprensione della logica in cui opera l’azienda, insieme a una visione di come l’azienda ha la sua organizzazione, ossia la relazione tra i Processi e le Persone. Per avere questi informazioni noi lavoriamo in questo modo:
    • Mappa Applicativa, è la mappa degli applicativi che ci fornisce una panoramica dell'architettura applicativa generale esistente nell’azienda. Così come, descrivere la funzionalità e i servizi che ogni applicativo offre.
    • Business Process Modeling & Reengineering, per migliorare correttamente i nostri processi di business, attraverso strutture che permettono di gestire questi processi, progettare, documentare, perfezionare e implementare i Business Processes dell’azienda, sempre con l'appoggio della Information Technology. Con la conoscenza acquisita dei nostri processi, possiamo lavorare nella loro riprogettazione per ottenere un vantaggio competitivo, dato che c’è la possibilità che gli attuali processi siano poco effettivi o efficienti.

Area Tecnica: Quest’area partecipa nella crescita degli affari tramite l'innovazione tecnologica che apporta all’azienda. Questo lo realizza in due modi diversi:

  • Infrastructure & Telecommunications, che definisce, implementa e gestisce una strategia tecnologica unica per la sede, le filiali e gli showroom consolidando e definendo soluzioni omogenee per tutti i sistemi informativi, garantendo servizi di qualità standardizzati per tutti i nostri dipendenti e clienti.
  • Service Desk, consente di fornire un supporto globale centralizzato a tutti i nostri collaboratori in tutte le nostri sedi. Per raggiungere questo, noi:
    • Selezioniamo e Coordiniamo i fornitori IT locali e i partner tecnologici, definendo con essi i contratti e con un'accurata supervisione dei loro SLA
    • Monitoriamo e Identifichiamo problemi in tutte le aree aziendali per comunicare proattivamente agli utenti le problematiche e i loro tempi di risoluzione

Strategia

Ho definito una Strategia per il dipartimento che consente sempre, a tutti i nostri utenti, la possibilità di sviluppare il proprio lavoro con tutte le informazioni di cui hanno bisogno e quando ne hanno bisogno; questa strategia si basa su:

  • Il Team dei Sistemi Informativi, ha la sua gerarchia con una chiara definizione delle responsabilità di tutti e una metodologia per sviluppare i progetti. In questo modo, lo staff è in grado di determinare i comiti di ognuno nel dipartimento.
  • Il Piano del Sistemi Informativi, dove definire i nostri futuri passi e condividere questa strategia con il Comitato di Direzione.
  • Politiche di Sicurezza, con il fine di creare ed estendere una cultura della sicurezza, all'interno dell'azienda, coinvolgendo l'utente come primo scaglione nella prevenzione della sicurezza.
  • Piano di Comunicazione, permette di ottenere la fiducia degli utenti comunicando loro i nostri obiettivi, sviluppi e innovazioni utilizzando la nostra Intranet.
  • La figura del IT-Reference, è una persona che riceve da noi una specifica formazione IT per fornire il primo contatto IT nel suo dipartimento. È il modo per migliorare le conoscenze tecniche degli utenti in azienda.

Metodologia

Ho implementato una metodologia di lavoro che consente di raccogliere le richieste e fornisce feedback ai nostri utenti. In questo modo, il reparto diventa affidabile per gli utenti stessi. Noi usiamo:

  • ITIL, per gestire i nostri servizi migliorando l'interazione con i nostri utenti sulle loro richieste di Demand, Portfolio, Development, Testing, Go-Live e di continuo miglioramento.
  • Agile e PMBOK, in modo da poter gestire i progetti intorno a tre assi: Tecnologia, Processi e Persone.
  • KPI, per conoscere la situazione reale dei nostri sistemi informativi, sono stati definiti i nostri KPI con l'obiettivo di misurare tre tipi di prestazioni:
    • L’Efficienza ed Efficienza, in cui misuriamo "produttività" e "costo" per ottenere l'output.
    • La Qualità, dove misuriamo la "conformità" dell'output rispetto alle richieste.
    • Il Livello di Servizio, in cui misuriamo i parametri (tempi di risposta e flessibilità) rispetto ai modi in cui viene fornito l'output.
  • Sondaggi, dove riceviamo il feedback degli utenti sui Servizi offerti dal Dipartimento Sistemi Informativi & Organizzazione.

Con questi punti principali - Organizzazione, Strategia e Metodologia - implementati nel nostro dipartimento, siamo in grado di:

  • Garantire servizi di qualità e standardizzati a tutti i nostri utenti e clienti in tutto il mondo
  • Aiutare i nostri utenti a seguire i percorsi che portano a soluzioni adatte alle loro esigenze
  • Consolidare creando soluzioni integrate per tutti i sistemi di informazione
  • Partecipare alla crescita del business attraverso l'innovazione tecnologica
  • Sviluppare tutti questi progetti:
    • Digital Transformation, per condividere le informazioni dal nostro attuale ERP con:
      • Una piattaforma B2B all'interno del nostro Sito Web, dove i nostri clienti possono controllare lo stato dei loro ordini e riserve, vedere i dettagli dei nostri prodotti e la loro disponibilità o informazioni su fatturazione, statistica, ecc.
      • App per il nostro team di Vendita, dove possono gestire e seguire i propri clienti come in un CRM
      • E-commerce
    • Tool di Business Intelligence, per i report della Direzione
    • Portale Internet per condividere l'accesso ai nostri applicativi
    • Miglioramenti Tecnici, nella nostra rete (LAN & WAN), nei nostri server e implementando un centralino telefonico.
    • Sistema di Gestione Documentale e Intranet per condividere informazioni tra i membri dello staff dell'azienda.
    • Nuovo ERP, in qualità di capo progetto, sono responsabile di coordinare l'attività e le relazioni tra i Process Owners, gli utenti, i consulenti, i responsabili di progetto, i responsabili dell'implementazione, gli sviluppatori e i tecnici. Gli steps per questo progetto sono stati i seguenti:
      1. Partendo dai Macro-Processes, la classica catena del valore di Michael Porter, siamo scesi in profondità per mappare tutti i nostri processi, nel loro stato attuale "As-Is", utilizzando la metodologia SOP (standard operations procedure) e definendo i Process Owner di tutti i processi.
      2. Abbiamo migliorato alcuni processi, lavorando con i Process Owner, per definire i "To-Be" da implementare nel nuovo ERP.
      3. Abbiamo scritto i " Business Requirements " in cui abbiamo definito le funzionalità più importanti per la nostra attività, un totale di 1247 requisiti.
      4. Il documento " Request for Proposal " per condividere le informazioni e la visione della nostra azienda con 3 partner che implementano ERP in modo da ricevere le loro offerte.
      5. Abbiamo fatto la nostra selezione di software e di partner per il nuovo ERP
      6. Abbiamo definito un " Contract Agreement " con il partner selezionato.
      7. Abbiamo scritto l'analisi funzionale (business blueprints) per ogni processo con l'obiettivo di implementar ognuno nel nuovo ERP
      8. Abbiamo istallato gli ambienti software e infrastruttura
      9. Supervisione della parametrizzazione del nuovo ERP
      10. Supervisione dello sviluppo di Z-Programs e la migrazione delle interfacce dati
      11. Supervisione del test di accettazione degli utenti chiave
      12. Organizzazione della formazione degli utenti
      13. Supervisione del caricamento di dati degli ultimi anni nel nuovo ERP- Data Migration
      14. E finalmente saremo pronti per andare in produzione nel 2020 

Leroy Merlin Italia: Come responsabile tecnico generale della società, nel corso degli ultimi anni ho lavorato nella trasformazione dell’azienda da una società multi-canale a una società cross-canale, alla fine di garantire la collaborazione tra le tre aree principali, vale a dire, vendita (negozi, sito web, call center), distribuzione (logistica, trasporto e consegna) e la comunicazione (marketing e Internet) in modo da offrire ai clienti una omogeneità e coerenza in tutte le fasi del loro acquisto in tutti i possibili canali.

All'interno di tutto questo processo di trasformazione del business e riorganizzazione della società, distaccherei il mio lavoro nella definizione e nell'attuazione di tutte le soluzioni tecniche necessarie per realizzarlo. In particolare nei seguenti settori:

Infrastrutture: Quando ho iniziato a lavorare in Leroy Merlin c’erano diversi problemi con i server, in particolare con la loro gestione, la loro disponibilità e i sistemi di networking WAN e LAN. Così uno dei miei primi compiti è stato quello d’eseguire i seguenti progetti:

  • Ho voluto iniziare realizzando con alcuni report BIA (analisi dell'impatto sul business) per tutti i servizi e per tutte le applicazioni aziendali, al fine d’individuare le esigenze di disponibilità e anche i possibili rischi per loro.
  • Il passo successivo è stato quello di virtualizzare tutti i server, un totale di 456, sia in sede centrale sia negli attuali 47 punti vendita in Italia con delle soluzioni VMware.
  • Per garantire la massima disponibilità dei nostri sistemi, abbiamo creato un Cloud Privato per tutte le nostre applicazioni, diviso in tre diversi Data Center. Il primo si trova in ciascuno dei nostri 47 negozi, con le applicazioni di supporto vendite e cassa, il secondo si trova esternalizzato in un fornitore di data center a Milano, per tutte le nostre applicazioni di core business e l'ultimo Data Center si trova nella nostra sede in Francia per le applicazioni condivise con gli altri paesi. Questa divisione del Cloud Privato in tre parti, non solo ci garantisce una elevata disponibilità per tutte le nostre applicazioni ma anche un time-to-market basso nell’ implementazione delle nostre applicazioni e una maggiore facilità di gestione. Il successo di questo progetto è stato possibile grazie ad una perfetta definizione dei servizi, la gestione, i compiti di ognuno, i KPI e gli SLA che i diversi fornitori esterni, in Italia e in Francia ci offrono.
  • Ho deciso, anche, di riutilizzare il Data Center nella nostra sede come il sito di Disaster Recovery, dove fare le repliche quotidiane di tutte le nostre applicazioni, come definito nel nostro Business Continuity - Disaster Recovery Plan. Inoltre, lo usiamo come ambiente di sviluppo e di test per nuove applicazioni.
  • All'interno di questa dinamica di Cloud Computing ho deciso di utilizzare alcune applicazioni come SaaS, per esempio la posta elettronica e gli strumenti di collaborazione, in cui ho scelto di utilizzare la soluzione Microsoft Office 365 o il nostro sistema del libro paga con ADP e come PaaS per il nostro sito di Amazon AWS.

Telecomunicazioni: Nel campo delle telecomunicazioni, ho dovuto garantire la migliore comunicazione possibile con il round trip time molto basso e con ridondanza tra i tre tipi di Data Center già citati, i 47 negozi Leroy Merlin Italia, la nostra Private Cloud in outsourcing a Milano e le applicazioni presso la sede in Francia, che ci ha costretto a creare una complessa rete di comunicazione in sicurezza, con un MPLS tra sede e negozi, Lan-Link tra sedi, Data Center e la sede in Francia. Inoltre, per aiutare i nostri clienti abbiamo installato dei sistemi di "Wi-Fi gratuito" in tutti i nostri negozi, in modo da poter avere una soddisfacente esperienza negli scenari di "Web to Store" o ROPO (Research Online - Acquisto offline) e M-commerce.

E-Commerce: Per lanciare il sito come un sito di e-commerce in Italia, ho deciso di creare un Cloud Ibrido, che collega il sito di Amazon, Public Cloud, con i server di produzione in Privat Cloud, utilizzando con una doppia VPN su Internet con dei Cisco ASA 5505. in questo modo siamo in grado di garantire la disponibilità delle informazioni sui prodotti, il magazzino, il loro volume, l’accettazione dei pagamenti, ecc ... tutti in tempo reale.

Vorrei aggiungere che il progetto d’implementazione del Cloud Ibrido, ci ha fatto vincere il "Cloud Innovation Award" presso il Politecnico di Milano nel 2013. (Ulteriori informazioni su questo riconoscimento nel mio sito "Premi").

Processi: Uno dei progetti più interessanti realizzati recentemente è stato che quello che riguarda la selezione e l'implementazione di un nuovo sistema di middleware ESB (Software AG), che ci ha permesso di implementare un'architettura SOA in tutti i nostri servizi, utilizzando web service. Ma la cosa più importante e utile è che abbiamo anche installato un BPM "Aris" (Software AG), che ci permette la mappatura, la modellazione, l'applicazione, eseguire e monitorare tutti i nostri processi, quindi ora abbiamo una profonda conoscenza di tutti i nostri processi.

Supply Chain: Nella zona Supply Chain abbiamo implementato un nuovo sistema di gestione del magazzino (Manhattan Associates) per la gestione del deposito centrale, che ci ha permesso di lavorare in cross-docking con tutti i prodotti. Il mio lavoro in questo campo si è sviluppato in due modi, in primo luogo partecipando alla definizione dei processi per assicurare la disponibilità del prodotto nell’e-commerce, in concreto su come utilizzare il potenziale dello ESB e BPM e il secondo come Responsabile Tecnico dell’ implementazione del nuovo sistema di gestione del deposito. Abbiamo iniziato ha lavorare anche sui sistemi di ordinazione di monitoraggio per i nostri clienti e di TMS (Transport Management System) per l’ottimizzazione della gestione e del trasporto.

Client Service- Call Center: Abbiamo implementato un Call Center, centralizzato, per i clienti e-commerce, utilizzando una Virtual PBX che si trova in un provider di telecomunicazioni, e delocalizzato, nei 47 punti vendita Leroy Merlin Italia con Alcatel-Lucent OmniPCX VoIP, per i clienti che desiderano parlare con i negozi, ma sempre con l'accesso ai sistemi di CRM centralizzati. Il mio lavoro è stato quello di selezionare il fornitore di Virtual PBX e anche selezionare il fornitore del software di sistema di Call Center con IVR e CTI (Genesys) e lo sviluppo del sistema VoIP che supporta il servizio. Abbiamo iniziato a lavorare sul sistema di acquisto tramite telefono, con una particolare attenzione alla sicurezza nei pagamenti.

Business Intelligence: Per tutto quello che è mondo dei report, abbiamo implementato il sistema QlikView, e abbiamo iniziato a lavorare su un nuovo data warehouse e dei sistemi di Big Data.

&

Grupo Interbus e Neo Advertising: Come Direttore dei Sistemi Informativi di queste due società ho vissuto, purtroppo, un periodo di difficoltà economiche a causa della grave crisi economica che vigeva, e per questo motivo, il mio principale sforzo è stato diretto verso la gestione delle spese IT. Posso dire che in questo periodo ho imparato quanto sia importante gestire correttamente il bilancio, le spese e tutti gli investimenti di IT in una società. E’ stata inoltre anche la mia prima volta come direttore IT e come membro del Consiglio di Amministrazione, dove ho mosso i primi passi nella definizione di una strategia di business aziendale.

Dei progetti in Grupo Interbus voglio sottolineare la realizzazione di sistemi di controllo della posizione degli autobus in servizio e un sistemi per la raccolta dati in tempo reale di viaggiatore che salgono a bordo degli autobus, così come la gestione di questi dati con i sistemi di Indra. Abbiamo anche lanciato un nuovo Data Center in cui sono stati virtualizzati tutti i server dell'impresa.

E dell’azienda Neo Advertising voglio evidenziare i progetti di digital signage e schermi installati in diversi centri commerciali e anche della gestione dei contenuti emessi. Vorrei inoltre evidenziare la creazione di un Service Desk, da zero, per sostenere e risolvere tutti i problemi nei sistemi di radiodiffusione esistenti nei clienti.

Europcar Spagna: Come capo di tutte le applicazioni e software in Europcar Spagna, la cosa più importante che ho imparato in quest’azienda è stato il modo di lavorare in un ambiente internazionale, un nuovo concetto di come fare le cose, perché era necessario lavorare con una prospettiva diversa sui potenziali impatti nelle modifiche o implementazioni di nuove applicazioni, non solo a livello nazionale ma anche a livello internazionale.

Vorrei mostrare i progetti realizzati con la mia squadra nella creazione di numerosi servizi web per i clienti, come ad esempio l'integrazione con il sistema di prenotazione o la fattura on-line dei veicoli a noleggio nel sito web, lavorando sempre in collaborazione con gli altri paesi. In questa dinamica di collaborazione internazionale, vorrei evidenziare le modifiche apportate in comune con altri paesi sui sistemi di noleggio auto e la gestione del fleet.

Inoltre ho implementato un nuovo ERP per le risorse umane - Meta4, dove abbiamo anche creato delle interfacce per caricare i dati che provengono da un nuovo universo creato nel data warehouse, con lo scopo di pagare gli incentivi al personale in base al numero di auto in affitto per giorni, l'aggiornamento categoria, ecc ...

Indra Sistemas: Come Project Manager e come Consulente di Tecnologia e Finanza lavorando per società bancarie, finanziarie e aziende di trasporto, ho imparato a guidare grandi squadre di sviluppo, rispettando i tempi, prendendomi cura dei costi, gestendo il personale, con delle metodologie ... in altre parole, ho acquisito la capacità di condurre un progetto di sviluppo complesso.

Ho portato avanti il mio lavoro come capo del progetto "Broker On-line per CAM", dove per quasi due anni ho condotto una squadra di 25 persone per sviluppare un broker on-line utilizzando servizi Inversis

El Corte Inglés: Come Project Manager ho sviluppato il collegamento tra le pagine web del sito internet per la prenotazione di viaggi, sviluppato in Java, e sistemi mainframe in ambienti CICS e IMS.

 

Difusió Telemarketing Grup: Come Project Manager ho lavorato sull'integrazione di sviluppi interni per la raccolta dei dati con le chiamate in entrata / uscita da parte dei clienti che utilizzano CTI e TSAPI di tecnologia Lucent PBX