Project Management

En aquesta secció vull explicar alguns dels projectes que he gestionat al llarg de la meva carrera professional de més de 20 anys en projectes d'implementació de programari i maquinari en àmbits internacionals i de transformació dels sistemes informàtics de les empreses en què he treballat. 

D'entre tots els projectes realitzats i experiències adquirides m'agradaria destacar els següents:

Dedar Milano: Com a cap del departament de Sistemes d'Informació i Organització (CIO) en el Grup Dedar i Faubourg, la meva primera tasca va ser crear el departament de Sistemes d'Informació i Organització  des de zero. Abans de la meva arribada a l'empresa, hi havia dos grups separats, un amb els tècnics que s'ocupaven de mantenir els servidors i les telecomunicacions, i l'altre amb els caps de projecte, que supervisa als consultors externs que estan desenvolupant el software principal de l'empresa, un vell ERP.

Amb aquesta situació, vaig començar a treballar en el desenvolupament detres punts principals per al departament: Organització, Estratègia i Metodologia per a crear el nou i innovador departament de Sistemes d'Informació, en detall:

Organització

Vaig crear una estructura amb dues àrees principals:

Àrea d'Aplicacions: Aquesta àrea té a càrrec seu la funció de vincular les activitats específiques de l'empresa, els processos de Business, i les aplicacions que els donen suport i implementen. Aquest rol es desenvolupa en dues subàrees:

  • Project Management, que gestiona les millores dels nostres processos, productes i serveis, seguint aquests passos:
    • Demand Management, per recopilar, analitzar, planificar i gestionar la demanda de l'empresa pel que fa a processos, productes i serveis.
    • Portfolio Management, on se gestionen els processos, mètodes i tecnologies utilitzats per analitzar i gestionar col·lectivament els projectes actuals o aquells proposats en futur. En aquest step, els objectius són determinar la combinació òptima de recursos per gestionar els projectes i programar les activitats per assolir els objectius de l'organització.
    • Development, Test, Go Live & Maintenance dels nostres processos, productes, serveis i de les seves millores.
  • Processes & Organization, és crucial tenir un profund coneixement i una boníssima comprensió de la lògica operativa de l'empresa, juntament amb una visió de la jerarquia organitzativa de l'empresa, és a dir, de la relació entre els Processos i les Persones. Per obtenir aquesta informació treballem d'aquesta manera:
    • El Mapa d'Aplicacions, que ens proporciona una panoràmica general de l'arquitectura de les aplicacions existent a l'empresa, i determina la funcionalitat i els serveis que ofereix cada aplicació.
    • Business Process Modeling & Reengineering, per millorar correctament els nostres processos de Business, he creat estructures per gestionar aquests processos, treballant la seva planificació, documentació, implementació i distribució dels processos de Business en l'organització amb el suport de sistema de tecnologia de la informació. Amb el coneixement dels nostres processos, podem també treballar en la reenginyeria d'aquests processos per poder obtenir un avantatge competitiu, perquè potser la nostra manera de fer les coses no siguin el més efectiu o eficient.

Àrea Tècnica: Aquesta àrea participa en el creixement del Business a través de la Innovació Tecnològica que aporta a l'empresa. Per aconseguir-treballa en dos àmbits:

  • Infraestructura i Telecomunicacions, on es defineix, implementa i administra una única estratègia tecnològica per a la seu, les sucursals i els showrooms. Consolidant i definint solucions homogènies per a tots els sistemes d'informació del grup, assegurant serveis de qualitat i estandarditzats per a tots els nostres empleats i clients.
  • Service Desk, permet oferir un suport global centralitzat a tots els nostres col·laboradors en totes les nostres ubicacions. Per poder aconseguir això nosaltres:
    • Seleccionem i coordinem el proveïdor local d'IT, així com els nostres partners tecnològics, definint amb ells els contractes i els SLA requerits.
    • Monitoritza i identificant els problemes en tota l'àrea de la companyia per a realitzar una comunicació proactiva als usuaris sobre els problemes i els seus possibles temps de resolució.

Estratègia

He definit una Estratègia per al departament que permeti, sempre, a tots els nostres usuaris la possibilitat de desenvolupar el seu treball amb tota la informació necessària quan aquesta sigui necessària; aquesta Estratègia es basa en:

  • L'Equip del Sistemes d'Informació, amb una jerarquia on tots tenen una clara definició de les seves responsabilitats i una metodologia per desenvolupar els seus projectes. D'aquesta manera, l'equip sap quin és el seu propòsit en el departament.
  • Pla del Sistema d'Informació, on definir els nostres passos futurs i poder compartir aquesta estratègia amb el Comitè de Direcció.
  • Polítiques de Seguretat, per tal de crear i estendre una cultura de la Seguretat a l'empresa, involucrant als usuaris com la primera línia en la prevenció de la seguretat.
  • Pla de Comunicació, per guanyar la confiança dels nostres usuaris, comuniquem els nostres objectius, desenvolupaments i innovacions mitjançant la nostra Intranet.
  • La figura del Referent IT, que és una persona que rep una capacitació específica en IT, facilitada per nosaltres, per proporcionar un primer contacte d'IT en el seu departament. Aquesta és la forma de millorar els coneixements tècnics dels usuaris a l'empresa.

Metodologia

He implementat una Metodologia de treball que permet recopilar les sol·licituds i proporciona retroalimentació als nostres usuaris. D'aquesta manera, el departament guanya la seva confiança. Per això fem servir:

  • ITIL, per administrar els nostres serveis, millorant la interacció amb els nostres usuaris sobre sol·licituds de Demand, Portfolio, Development, Testing, Go-Live i millora contínua.
  • Agile i PMBOK, per gestionar els projectes al voltant de tres eixos: la Tecnologia, els Processos i les Persones.
  • KPI, per conèixer la situació real els nostres Sistemes d'Informació he definit alguns KPI amb l'objectiu de mesurar tres tipus d'acompliment:
    • Eficiència i Eficiència, on mesurem la "productivitat" i el "cost" per obtenir el producte.
    • Qualitat, on mesurem la "conformitat" del producte respecte al demanat.
    • Nivell de Servei, on mesurem els paràmetres (temps de resposta i flexibilitat) respecte a les maneres en què s'obté el resultat.
  • Enquesta, on vam rebre el feedback dels nostres usuaris respecte als serveis oferts pel Departament de Sistemes d'Informació. 

Amb aquests punts principals - Organització, Estratègia i Metodologia - implementats en el nostre departament, vam poder duu a terme el següent:

  • Assegurar serveis de qualitat i estandarditzats per a tots els nostres usuaris i clients en tot el món;
  • Ajudar als nostres usuaris a seguir els camins que condueixen a les solucions adaptades als seus requisits
  • Consolidar mitjançant la creació de solucions integrades en els Sistemes d'Informació
  • Participar en el creixement del Business a través de la Innovació Tecnològica
  • Desenvolupar tots aquests projectes:
    • Digital Transformation, per compartir la informació del nostre ERP actual amb:
      • Plataforma B2B dins del nostre lloc web, on els nostres clients poden verificar l'estat de les seves comandes i reserves, veure els detalls dels productes i la seva disponibilitat o obtenir informació sobre factures, estadístiques, etc. ...
      • Aplicació per al nostre equip de Vendes, en la qual poden administrar i seguir als seus propis clients com en un CRM
      • E-commerce 
    • Eina de Business Intelligence, per a informes del Comitè de Direcció
    • Portal d'Internet per compartir l'accés a les nostres aplicacions
    • Millores Tècniques, a la nostra xarxa (LAN i WAN), en els nostres servidors i en la central telefònica.
    • Sistema de Gestió de Documents i Intranet per compartir informació entre el personal de l'empresa.
    • Nou ERP, com a líder del projecte, sóc responsable de coordinar la tasca i la relació entre els Process Owners, els usuaris, els consultors, els Project managers, els implementadors, els equips de desenvolupadors i els equips tècnics. Els passos per dur a terme aquest projecte van ser:
      1. Comencem amb els macroprocessos, la clàssica cadena de valor de Michael Porter, per aprofundir en el mapatge de tots els nostres processos, en el seu estat actual "As-Is", amb metodologia SOP (Standard operations procedure) i definint cada un dels Owners per cada Procés.
      2. Hem millorat alguns processos, treballant amb els Process Owners, per definir el "To-Be" a implementar en el nou ERP.
      3. Hem escrit els "Business Requirements" on hem definit les funcionalitats més importants per desenvolupar el nostre Business a la nostra empresa, un total de 1.247 requisits.
      4. El document "Request for Proposal" per compartir la informació i la visió de la nostra companyia amb 3 partners d'implementació d'ERP i així poder rebre les seves ofertes.
      5. Hem fet la nostra selecció de programari i partner per al nou projecte d'ERP
      6. Hem definit un "Contract Agreement" amb el partner seleccionat.
      7. Hem escrit l'anàlisi funcional (business blueprints) per a cada procés amb el propòsit d'implementar-ho en el nou ERP
      8. Instal·lació de programari i infraestructura necessària
      9. Supervisió de la parametrització del nou programari ERP
      10. Supervisió del desenvolupament de Z-Programs i interfícies de migració de dades
      11. Supervisió de la prova d'acceptació d'usuaris clau
      12. Organització de la formació per a tots els usuaris
      13. Supervisió de la càrrega de les dades dels darrers 5 anys en el nou ERP
      14. Estarem a punt per començar en el 2020

Leroy Merlin Italia: Com a màxim responsable tècnic a l'empresa en aquests últims anys he treballat en la transformació de l'empresa d'una empresa multicanal a una empresa cross-canal, a manera de garantir la col·laboració entre les àrees més importants, és a dir, les vendes (botigues, lloc web, call center), la distribució (logística, transport i lliurament) i la comunicació (màrqueting i internet) en mode d'oferir sempre al client una homogeneïtat i coherència en tots els passos de la seva compra en tots els possibles canals.

Dins de tota aquesta dinàmica de transformació del model del business i de reorganització de l'empresa, destacaria el meu treball en la definició i implementació de totes les solucions tècniques necessàries per a la seva realització. En particular en els següents àmbits:

Infraestructura: Quan vaig començar a treballar en Leroy Merlin hi havia un munt de problemes amb els servidors, especialment amb la seva gestió, la seva disponibilitat i els sistemes de networking WAN i LAN. Pel que una de les meves primeres tasques va ser realitzar els següents projectes:

  • He volgut començar realitzant diversos BIA (business impact analysis) sobre tots els serveis i aplicacions de l'empresa per detectar les necessitats de disponibilitat i possibles riscos sobre tots ells.
  • El següent pas ha estat virtualitzar tots els servidors, un total de 456, tant a la seu central com en les 47 botigues existents a Itàlia, amb solucions de Vmware.
  • Per poder garantir la màxima disponibilitat de tots els nostres sistemes, hem creat un Cloud Privat per totes les nostres aplicacions que es troba ubicat en tres diferents centres de dades. El primer a cadascuna de les nostres 47 botigues, on es troben les aplicacions de suport a la venda i caixa, segon en un proveïdor de data center situat a Milà per totes les nostres aplicacions business core italians i finalment a la nostra seu de França per les aplicacions compartides amb altres business units. Aquesta divisió d'un Cloud Privat en 3 parts no tan sols ens garanteix una altíssima disponibilitat per a totes les aplicacions, també ens garanteix un baix time-to-market en la implementació de les nostres aplicacions així com una major facilitat en la seva gestió. L'èxit d'aquest projecte ha estat possible gràcies a una perfecta definició dels serveis, la gestió, les tasques, els KPI i els SLA que els diferents proveïdors externs tant a Itàlia com a França ens ofereixen.
  • He decidit reutilitzar el data center intern a la nostra seu com lloc de Disaster Recovery, on vam realitzar diàriament rèpliques de les aplicacions, tot això definit dins del nostre pla de Business Continuity / Disaster Recovery. A més d'utilitzar-com a ambient de desenvolupament i Test de les noves aplicacions.
  • Dins d'aquesta dinàmica de Cloud Computing he decidit utilitzar algunes aplicacions com SaaS, per exemple el correu electrònic i eines de col·laboració, on he triat utilitzar la solució Microsoft Office 365, així com el nostre sistema de nòmines amb ADP i com PAAS el lloc web amb Amazon AWS.

Telecomunicacions: En l'àmbit de les telecomunicacions he hagut de garantir una comunicació perfecta, amb un molt baix round trip time i en alta redundància entre els 3 tipus de data center ja esmentats, les 47 botigues de Leroy Merlin Itàlia, el nostre Cloud Privat externalitzat a Milà i les aplicacions a la seu a França, el que ens ha obligat a crear una complicada i segura xarxa interna de comunicació, MPLS entre seu i botigues, Lan-Link entre seu, data center extern i entre seu a França. A més de cara als clients hem instal·lat sistemes de "Wi-Fi Free" per a tots ells a les nostres botigues, de manera que puguin gaudir d'una satisfactòria experiència en els escenaris de Web to Store o ROPO (Research Online - Purchase Offline) i M-commerce.

E-Commerce: Per al llançament el lloc web com lloc comerç electrònic a Itàlia, migrant del lloc web informatiu a un i-commerce, he posat en marxa un Cloud Hibrido connectant el lloc web en Amazon, Cloud Publico, amb els servidors de producció, en el Cloud Privat, amb una doble VPN a través d'Internet finalitzada en un Cisco ASA 5505. D'aquesta manera hem garantit la disponibilitat de la informació d'estoc, informació dels productes, volumetria, acceptació de pagaments, etc... en temps real.

Afegiré que els projectes d'implementació del Cloud Hibrido entre els serveis Cloud Públic (Amazon) on es troba el lloc web i el nostre Cloud Privat dividit en 3 diferents data center, així com la manera en què la gestió i tasques del departament d'IT s'ha adaptat a treballar amb ell, és a dir, amb un sistema business core en outsourcing ens ha fet vèncer el "Cloud Innovation Award" del Politècnic de Milà el 2013, més informació respecte a aquest premi al meu lloc web "Premis".

Processos: Un dels projectes més interessant realitzat darrerament ha estat el que he realitzat amb la selecció i implementació d'un nou sistema de middleware ESB (Programari AG) que ens ha permès implementar una arquitectura SOA envers tots els nostres serveis, desenvolupant web service. Però el més important i útil és que hem posat en marxa també un sistema de BPM "Aris" (Programari AG) que ens permet el mapatge, modelat, aplicar, executar i monitorar tots els nostres processos, de manera que ara posseïm un coneixement complet dels nostres processos.

Supply Chain: En l'àmbit Supply Chain hem implementat un nou sistema de warehouse management (Manhattan Associates) per a la gestió del magatzem central que ens ha permès treballar en cross-docking amb tots els productes. El meu treball en aquest àmbit s'ha desenvolupat en dos vessants, la primera participant en la definició dels processos per garantir la disponibilitat dels productes comerç electrònic, de cap manera d'utilitzar tot el potencial de l'ESB i del BPM i la segona com a màxim responsable tècnic en el deployment del nou sistema de warehouse management. Ara estic treballant en un sistema de tracking per a les ordres dels clients i un TMS (transport management system) per a la gestió i optimització del transport.

Customer Service - Call Center: En l'àmbit Atenció al client hem implementat un servei de Call Center, centralitzat, per als clients comerç electrònic utilitzant Virtual PBX, ubicat en un proveïdor de telecomunicacions, i un altre deslocalitzat a les 47 botigues de Leroy Merlin Itàlia usant Alcatel-Lucent OmniPCX amb VoIP, per als clients que volen parlar amb les botigues, però sempre amb accés a sistemes de CRM centralitzats. El meu treball en aquest desenvolupament ha inclòs des de la selecció del proveïdor de sistema Virtual PBX de Call Center i del programari CTI i IVR (Genesys), fins al desenvolupament del sistema VoIP que sosté el servei. Després vaig treballar en el sistema de compra via telèfon, amb un èmfasi molt especial en la seguretat en el pagament.

Business Intelligence: En tot el que és el món dels reports, hem implantat sistemes de QlikView, per després treballar en un nou data warehouse en nivell local.

&

Grupo Interbus i Neo Advertising: Com a màxim responsable dels sistemes informatius d'aquestes dues empreses he, desafortunadament, patit un període de dificultat econòmica deguda a la forta crisi econòmica que existia, i, per aquesta raó, els meus majors esforços han estat dirigits cap a la gestió de les despeses en l'IT. Puc dir que en aquest període vaig aprendre l'important que és gestionar correctament el pressupost, les despeses i totes les inversions de l'IT en una empresa. Però també va ser la meva primera vegada com a director d'IT i com a membre de la Junta Directiva, on he donat els meus primers passos en la definició d'una estratègia de negoci empresarial.

Com a projectes destacaria en Grupo Interbus la implementació de sistemes de control de posició de la flota d'autobusos en servei i sistemes per a la recollida en real-time de dades de viatgers a bord dels autobusos, així com l'explotació d'aquestes dades amb sistemes d'Indra. Tot això conjuntament amb la posada en marxa un nou centre de dades on és visualitzen tots els servidors de l'empresa.

I com a projectes a Neo Advertising destacaria els projectes d'instal·lació de pantalles i senyalística en diversos centres comercials així com la gestió dels continguts emesos en elles. Conjuntament amb la creació d'un Service Desk, des de zero, per donar suport i resolució a totes les incidències dels sistemes d'emissió de continguts existents a casa dels clients.

Europcar España: Com a responsable de totes les aplicacions i programari d'Europcar Espanya, el més important que vaig aprendre en aquesta empresa va ser la manera de treballar en un entorn internacional, una nova concepció de com fer les coses, atès que era necessari treballar amb una perspectiva diferent dels possibles impactes en l'empresa de les modificacions o implementacions de les noves aplicacions, ja no tan sols a nivell país sinó també a escala internacional.

Com a projectes destacaria la definició i implementació amb el meu equip de diversos serveis web per als clients, com per exemple, integració amb el sistema de reserves o la factura en línia del lloguer del vehicle des del lloc web. Tots ells dins d'una col·laboració internacional amb la casa mare i la resta de Business Units. En aquesta dinàmica de col·laboració internacional destacaria també les modificacions realitzades sobre les aplicacions compartides amb els altres països, com lloguer de vehicles o gestió i distribució de flota.

A més destacaria també la implantació d'un nou ERP per a l'àrea de Recursos Humans -  Meta4, on a més vam implementar interfícies de càrrega de dades provinents d'un nou univers creat en el data -warehouse per pagar incentius al personal de botiga en funció del nombre de cotxes lloga per dies, l'actualització de categoria, etc ... 

Indra Sistemas: Com Cap de projecte i com a Consultor tecnològic i Financer en empreses bancàries i de transports en aquesta empresa vaig aprendre a liderar grans equips de desenvolupament, respectant els terminis, tenir cura dels costos, gestió de les persones, etc ... O en altres paraules, vaig adquirir la capacitat de liderar un projecte de desenvolupament complex al complet.

Destacaria el meu treball com a responsable del projecte "Broker en línia de la Caixa d'Estalvis del Mediterrani", on coordini durant gairebé 2 anys un equip de 25 persones que va realitzar un broker on-line per a la venda de renda variable i fixa utilitzant serveis de marca blanca d'Inversis Banca. 

El Corte Ingles: Com Project Manager desenvolupi la connexió entre les pàgines web del lloc web per a les reserves de viatges de Corte Ingles, desenvolupades en Java, i els ambients mainframe CICS i IMS.  

 

Difusió Telemàrqueting Grup: Com Project Manager treballi en la integració de desenvolupaments interns per a la recollida de dades amb les trucades entrants / sortints dels clients, utilitzant tecnologia TSAPI i CTI de la PBX Lucent.